الشروط العامة لمهام التوصيل

المادة 1. الموضوع

تستلم تكس مايلز ظرفًا أو طردًا صغيرًا من العنوان الذي يحدده العميل وتسلّمه إلى المرسَل إليه داخل المدينة، في اليوم نفسه أو في الفترة المختارة.

طلب مهمة توصيل يعني قبول هذه الشروط. وتُقدَّم الشروط الخاصة لعقد موقّع مع العميل عليها.

المادة 2. نطاق الخدمة

المناطق المشمولة بالتذاكر: داكار وضواحيها (بيكين، غيدياواي، روفيسك والبلديات المجاورة)، للاستلام والتسليم معًا. وفي غيرها، تُمكن المهمة بسعر المنطقة.

الأوقات: من الإثنين إلى السبت، من 8 صباحًا إلى 6 مساءً. قد تُنفَّذ المهمة المطلوبة بعد الساعة 4 مساءً في يوم العمل التالي؛ ويُعرض الموعد المتوقع عند الطلب.

الأنواع المقبولة: الوثائق، الفواتير للإيداع، البريد، الظروف، النتائج والطرود الصغيرة حتى 5 كغ التي يمكن نقلها على دراجة نارية.

المستثنى: العيّنات البيولوجية الخاضعة للتنظيم (الدم، العيّنات، المواد المعدية) إلا بموافقة مكتوبة وشروط نقل محددة مع تكس مايلز؛ النقود خارج التحصيل المتفق عليه؛ البضائع الممنوعة قانونًا أو في جدول تكس مايلز (المواد الطازجة، الكحول، الحيوانات، المواد الخطرة).

المادة 3. الطلب

يطلب العميل من فضاء العميل (هاتف أو حاسوب)، أو بقائمة إكسل، أو عبر واجهة البرمجة، أو على واتساب على الرقم ‎+221 78 738 68 68. وعلى واتساب، يؤكد العميل الملخّص قبل إنشاء المهمة.

يحدد العميل جهة الاتصال وعنوان الاستلام، والمرسَل إليه وهاتفه وعنوانه، ونوع ما يُحمل، وعند الحاجة فترة زمنية وتعليمات. ويُعرض السعر وطريقة الدفع قبل التأكيد.

يضمن العميل صحة العناوين وأرقام الهواتف. وتُنبَّه المهمة المكررة، ولا تُنشأ إلا بطلب منه.

المادة 4. الأسعار

السعر المرجعي لمهمة عادية في داكار وضواحيها: 2,000 FCFA. ويُقدَّم السعر المنصوص عليه في عقد العميل.

رسم إضافي للمهمة المستعجلة (السريعة): 1,000 FCFA. وخارج النطاق أو مع عدة محطات أو انتظار طويل: سعر المنطقة أو رسم إضافي، يُعرض دائمًا قبل التأكيد.

طريقة الدفع: تذكرة من الدفتر، أو مندوب مخصّص، أو على الحساب (فاتورة شهرية قابلة للدفع عبر الإنترنت)، أو دفع لكل مهمة، حسب ملف العميل.

الأسعار بالفرنك الإفريقي. وتخضع المبالغ المفوترة على الحساب لشروط الدفع في العقد.

المادة 5. دفاتر التذاكر

دفتر من 20 مهمة: 30,000 FCFA (1,500 FCFA للمهمة). دفتر من 50 مهمة: 50,000 FCFA (1,000 FCFA للمهمة).

يصبح الدفتر ساريًا بعد تأكيد الدفع (عبر الإنترنت أو نقدًا أو بتحويل أو على فاتورة). وهو صالح 6 أشهر من تاريخ هذا الدفع. وتسقط التذاكر غير المستعملة في هذا التاريخ.

الدفتر ملك للشركة: يستعمله جميع موظفيها. ويُخصم من أقدم دفتر غير منتهي الصلاحية أولًا.

تغطي التذكرة مهمة عادية بمحطة واحدة، استلامًا وتسليمًا في داكار أو ضواحيها. ولا تُجمع مع تخفيض آخر.

تُحجز التذكرة عند إنشاء المهمة وتُستعمل عند التسليم. والدفتر غير قابل للاسترداد ولا للاستبدال ولا للتنازل لشركة أخرى.

المادة 6. الإلغاء وإعادة التذكرة

الإلغاء قبل انطلاق المندوب إلى الاستلام: مجاني، وتُعاد التذكرة إلى الدفتر.

الإلغاء بعد انطلاق المندوب: المهمة مستحقة الدفع، وتُستعمل التذكرة.

مهمة ملغاة أو لم تُنفَّذ بسبب تكس مايلز: تُعاد التذكرة، أو لا تُفوتر المهمة.

المادة 7. إخفاق التسليم والمحاولة الجديدة

إذا أخفق التسليم بسبب العميل أو المرسَل إليه (غياب، تعذّر الاتصال، عنوان خاطئ، رفض)، تكون المهمة مستحقة الدفع وتُستعمل التذكرة.

إذا كان الإخفاق بسبب تكس مايلز، تُعاد التذكرة.

تُبرمج المحاولة الجديدة من فضاء العميل أو مع تكس مايلز. وتُحتسب مهمة جديدة، إلا إذا كان الإخفاق بسبب تكس مايلز.

إذا تعذّرت محاولة جديدة، يُعاد الظرف إلى المرسِل أو يُحفظ في مركز سيتي كور غورغي 7 أيام ثم يُعاد.

المادة 8. المندوب المخصّص

مبلغ جزافي باليوم أو الأسبوع أو الشهر (ابتداءً من 25,000 FCFA و100,000 FCFA و350,000 FCFA لمندوب على دراجة نارية)، حسب العقد الموقّع.

يعمل المندوب في ساعات العقد، مع استراحة مدتها ساعة في منتصف اليوم. والمهام المنفّذة في هذه الساعات مشمولة في المبلغ الجزافي.

تُفوتر الساعات الإضافية والانتظار بعد 15 دقيقة والمهام خارج المنطقة حسب الرسوم الإضافية المنصوص عليها في العقد.

تستبدل تكس مايلز المندوب الغائب أو غير المتاح بمندوب آخر في أقرب الآجال.

يُفوتر المبلغ الجزافي حسب العقد، حتى لو لم تُطلب أي مهمة. ولا يُجمع مع التذاكر.

المادة 9. المسؤوليات

تتحمل تكس مايلز مسؤولية ضياع الظرف أو تلفه بين الاستلام والتسليم، في حدود القيمة المصرّح بها وسقف جدول أسعارها.

يتحمل العميل مسؤولية محتوى الظرف وتغليفه وصحة المعلومات المقدَّمة.

لا تتحمل تكس مايلز مسؤولية التأخير الناتج عن قوة قاهرة أو تعذّر الوصول أو معلومات خاطئة.

المبلغ المطلوب تحصيله من المرسَل إليه، إن وُجد، يُحوَّل وفق شروط التحويل الخاصة بالعميل.

المادة 10. سرية الوثائق والبيانات

لا يقرأ المندوبون محتوى الظروف ولا ينسخونه ولا يصوّرونه. ولا تُظهر صورة التسليم، إن طُلبت، إلا الظرف مغلقًا.

تُستعمل بيانات المهام (جهات الاتصال، العناوين، الإثباتات) للخدمة والتتبّع فقط. ولا تُباع ولا تُنقل إلى الغير.

لا ترى كل شركة إلا مهامها. والدخول شخصي ومسجَّل.

المادة 11. إثباتات التسليم

عند التسليم، يسجّل المندوب اسم المستلِم، وحسب اختيار العميل توقيعه أو صورة أو رمز التسليم المرسَل إلى المرسَل إليه.

يمكن الاطلاع على الإثبات في فضاء العميل فور التسليم، مع الساعة.

تُحفظ الإثباتات 12 شهرًا ثم تُحذف، إلا إذا كانت هناك شكوى قائمة.

المادة 12. الشكاوى

تُقدَّم كل شكوى خلال 48 ساعة بعد التسليم أو الموعد المتوقع، من فضاء العميل (زر «الإبلاغ عن مشكلة») أو عبر واتساب على الرقم ‎+221 78 738 68 68.

اذكر مرجع المهمة (TM…) والمشكلة الملاحَظة، وإن أمكن صورة.

ترد تكس مايلز خلال يومَي عمل وتقترح حلًا: مهمة جديدة أو إعادة التذكرة أو قسيمة دائنة.

المادة 13. أحكام متفرقة

يجوز لتكس مايلز تعديل هذه الشروط؛ والنسخة السارية هي المنشورة على المنصة يوم الطلب.

تخضع هذه الشروط للقانون السنغالي. وفي حال النزاع، يُبحث عن حل ودّي قبل أي دعوى أمام محاكم داكار.